上海三中院（知产法院）根据市高院关于《开展在线调解平台建设试点工作的实施意见》的部署，充分运用互联网技术，促进依法、公正、便捷、高效化解纠纷，引领传统纠纷解决方式向现代纠纷解决方式的转型升级。自2017年7月试运行以来，进入在线调解的知识产权案件共20件，有效减少了当事人的往返奔波，提高了纠纷化解效率。主要做法有：一是确保在线调解平台稳定运行。以市高院开发的在线调解平台为依托，加强与在线调解平台运营部门的沟通合作，确保在线调解平台稳定运行，为数据传输、存储使用提供安全保障。实现法官通过PC端，当事人通过PC端或移动APP两种介质，完成在线纠纷调解。二是规范在线调解员管理。在已签约的13家调解组织的160多名在册调解员中，选聘熟悉法律知识、热心调解工作、熟悉网络技术操作的12名特邀调解员担任在线调解员，并将调解员信息及时准确输入在线调解系统，建立在线调解员名册制度，形成信息数据库，供在线调解当事人自主选择。三是完善在线调解流程管理。规范纠纷受理、登记、处理程序，明确纠纷调解时限，突出流程管理重点，通过构建案件受理、在线调解员选择、引导释明、纠纷调解、司法确认、调解员评价等流程，实现在线调解平台流程管理全覆盖，实现调解步骤有指引、调解进程有监督、调解结果有反馈、调解效果有评价的一体化管理模式。四是积极鼓励当事人选择在线调解。鼓励当事人特别是住所地不在上海的当事人通过在线调解平台先行协商，主动和解、调解。当事人双方均有律师代理的，鼓励律师引导当事人通过在线平台调解。